Veelgestelde vragen

Wij bieden verschillende vormen van kinderopvang, afgestemd op de leeftijd van je kind:

· Dagopvang (0 – 4 jaar)

· Peuteropvang (2 – 4 jaar)

· Buitenschoolse opvang (4 – 13 jaar)

Bij ons zijn kinderen van 0 tot en met 13 jaar welkom.

Ja, dat kan. Bij flexibele opvang kies je geen vaste dagen, maar geef je per keer aan wanneer je opvang nodig hebt.

· Je vraagt flexibele opvang aan via het ouderportaal.

· We beoordelen je aanvraag uiterlijk 3 weken van tevoren.

· Toekenning is afhankelijk van de bezetting op de groep. We kunnen geen extra personeel inzetten en beschikbaarheid is dus niet gegarandeerd.

· Je kunt alleen per dag of dagdeel aanvragen.

· Je betaalt voor alle goedgekeurde dagen/dagdelen, ook als je er later toch geen gebruik van wilt maken.

· Facturatie is maandelijks.

Onze opvang is geopend van 7:00 tot 18:00 uur, het hele jaar door, behalve op officiële feestdagen:

· Nieuwjaarsdag

· Tweede Paasdag

· Koningsdag

· Bevrijdingsdag

· Hemelvaartsdag

· Tweede Pinksterdag

· Eerste en Tweede Kerstdag

Let op: op 24 en 31 december sluiten we om 17:00 uur.

Onze opvanglocaties vind je in: Didam, Dieren, Doesburg, Duiven, Ellecom, Loil, Rheden, Rozendaal, Spankeren, De Steeg, Velp, Westervoort en ’s-Heerenberg.

Nieuwsgierig? Bekijk gerust een locatie via de virtuele rondleiding op onze website.

Wat de (netto) kosten van de opvang zijn is afhankelijk van je inkomen en het recht op kinderopvangtoeslag. Op onze website staat een rekentool waarmee je dit zelf kunt berekenen.

Soms is er een wachtlijst op een locatie. Wij denken dan graag met je mee in andere mogelijkheden. Voor actuele beschikbaarheid kun je contact opnemen met Klant&Service via 0316-229145 of info@puckenco.nl.

We bieden drie mogelijkheden:

1. 52 weken contract Inclusief schoolvakanties en studiedagen (als deze op opvangdagen vallen).

2. Schoolweken contract Alleen opvang tijdens schoolweken. Je kunt vakantiedagen apart aanvragen via de ouderapp. Deze moet je dan wel zelf doorgeven aan de belastingdienst. Goedkeuring = facturatie, ook als je later niet komt.

3. Schoolweken + vakantie-uren inkopen Je koopt vooraf een vast aantal vakantie-uren in (voorjaars-, mei-, zomer-, herfst-, kerstvakantie). Zo betaal je een vast maandbedrag en hoef je niets extra's aan te geven bij de belasting.

Let op: inschrijving voor de vakantieopvang binnen de opgegeven periode = gegarandeerde plek.

Je kunt je kind inschrijven via het inschrijfformulier op onze website.

Als er een plek beschikbaar is, ontvang je van ons een aanbod. Deze plek houden wij maximaal 2 weken voor je vast, daarna vervalt de reservering.

Ja, inschrijven is geheel vrijblijvend. Je zit nergens aan vast en er zijn geen kosten verbonden aan de inschrijving.

Wil je de opvang beëindigen of een wijziging doorgeven? Dat kan via het contactformulier op onze website.

Er geldt een opzeg- of wijzigingstermijn van 1 maand.

Na ondertekening van een overeenkomst heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je kosteloos annuleren. Is de opvang al gestart? Dan betaal je alleen voor de dagen waarop opvang is geboden.

Annuleer je na de herroepingstermijn? Dan gelden deze kosten:

· 3 tot 6 maanden vóór startdatum: geen kosten

· 1 tot 3 maanden vóór startdatum: € 200,-

· Minder dan 1 maand vóór startdatum: 1 maand opvangkosten

Graag zelfs! We plannen graag een rondleiding met je in. De locatie neemt contact met je op om een afspraak te maken.

Ja, dat kan.

Dagopvang: geopend van maandag t/m vrijdag, 7:00 – 18:00 uur. Per locatie kan het aanbod verschillen.

Hele dagen opvang: maandag, dinsdag, donderdag

Halve dagen ook op woensdag en vrijdag

Peuteropvang: maandag t/m vrijdag halve dag mogelijk. Per locatie kan het aanbod verschillen.

· BSO:

Voorschoolse opvang: vanaf 7:00 uur tot start schooltijd

Naschoolse opvang: vanaf einde schooltijd tot 18:00 uur

We kunnen de planning 3 tot 6 maanden vooruit inzien.

Ja, dat kan altijd. Als er al een contract is getekend, geldt er eerst een minimumperiode van 2 maanden. Daarna hanteren we een opzeg-/wijzigingstermijn van 1 maand.

Zeker. Ongeveer 3 weken voor de startdatum neemt de groep contact met je op om een startgesprek te plannen.

Nee, inschrijven en een startgesprek zijn gratis. Ook als je na inschrijving toch voor een andere opvang kiest, zijn daar geen kosten aan verbonden.

Ja, op de meeste locaties bieden wij een VVE-programma aan. VVE staat voor Voor- en Vroegschoolse Educatie en helpt peuters zich spelenderwijs te ontwikkelen. Dit is vooral geschikt voor kinderen die wat extra ondersteuning kunnen gebruiken op het gebied van taal, sociaal-emotionele ontwikkeling of motoriek.

Wij werken met de Konnect OuderApp. Daarmee kun je gemakkelijk contact houden met de medewerkers van je kind(eren).

In de app kun je onder andere:

· Berichten sturen en ontvangen

· Je kind ziek- of afmelden

· Vakanties doorgeven

· Extra dagen aanvragen

· Belangrijke documenten, zoals facturen, bekijken

· Foto’s en updates van je kind zien

Zo ben je altijd goed op de hoogte van wat er speelt op de groep.

Wil je meer informatie over de OuderApp Konnect? Klik dan hier.

Dit hangt af van de leeftijd van de kinderen en het soort opvang. We volgen hierbij de wettelijke richtlijnen (BKR – Beroepskracht-Kindratio).

Een paar voorbeelden:

· Peuteropvang (2-4 jaar): 1 medewerker op 8 kinderen

· Buitenschoolse opvang (BSO): 1 medewerker op 11 tot 14 kinderen, afhankelijk van de leeftijd en samenstelling van de groep

Zo zorgen we altijd voor voldoende aandacht, veiligheid en goede begeleiding voor elk kind.

De factuur ontvang je maandelijks vooraf, meestal tussen de 19e en 24e van de maand. De automatische incasso vindt plaats op de 30e van diezelfde maand.

Als je kind afwezig is op een opvangdag, krijg je geen tegoed. Valt er een feestdag op een opvangdag uit je contract? Dan krijg je wel een tegoed, dat 1 jaar geldig is vanaf de datum van de gemiste dag.

Kinderopvangtoeslag voor dagopvang, peuteropvang en buitenschoolse opvang: Als beide ouders werken (of studeren), kun je via de Belastingdienst kinderopvangtoeslag aanvragen.

Gemeentelijke subsidie voor peuteropvang: Als één of beide ouders niet werken of studeren, kun je mogelijk een subsidie via de gemeente krijgen. We hebben dan een inkomensverklaring van beide ouders nodig om het juiste tarief vast te stellen. Je kunt deze verklaring downloaden via www.belastingdienst.nl:

· Log in op ‘Mijn Belastingdienst’ met je DigiD

· Ga naar ‘Inkomstenbelasting’

· Download de inkomensverklaring

Dat kan op twee manieren:

Via de Toeslagen App (herkenbaar aan het gele icoon)

Of via www.belastingdienst.nl

Je kunt het contract opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Dit geldt ook als je het contract wilt wijzigen.

Nee, alle uitstapjes, activiteiten en feestjes zijn inbegrepen in het tarief. Je betaalt dus geen extra kosten.

Ook bij ziekte en afwezigheidsdagen worden de geplande opvangdagen gewoon doorberekend. Helaas kunnen we deze dagen niet verrekenen of in mindering brengen.

Ja, dat kan. Je kunt altijd wijzigingen aanbrengen in het contract. We hanteren hierbij een wijzigingstermijn van 1 maand.

Ja, wij zijn het gehele jaar geopend, 52 weken per jaar. Op feestdagen zijn wij echter gesloten.

Dit zou zeker kunnen, om deze mogelijkheden te bespreken zou je het beste contact kunnen leggen met de planning van Klant&Service. 0316-229145. Of mailen via info@puckenco.nl

Nee, dit kan helaas niet. Je zou alleen een extra dag kunnen aanvragen.

Wij bieden opvang uitsluitend in dagdelen, niet per uur. Je kunt, afhankelijk van de opvangsoort en mogelijkheden op locatie, kiezen uit:

· Hele dag: 07.00 – 18.00 uur

· Ochtenddeel: 07.00 – 12.30 uur

· Middagdeel: 12.30 – 18.00 uur

· Peuterochtend: 08.30 – 12.30 uur

Wij werken met de Konnect Ouderapp. Via deze app blijf je eenvoudig in contact met de groep en ontvang je berichten en updates over je kind.

Ja, via de app delen we regelmatig leuke foto’s, observaties en momenten van je kind. Zo blijf je goed op de hoogte van de ontwikkeling en het dagelijks leven op de groep.

Ja, alle maaltijden, tussendoortjes en alle verzorgingsproducten zijn inbegrepen. Denk aan:

· Fruit

· Drinken

· Broodmaaltijd (bij hele dagen of ochtenddelen)

· Luiers en babyvoeding (bij jonge kinderen)

· Slaapspullen

Afmelden bij ziekte of vakantie doe je eenvoudig via de ouderapp. Let op: de dag wordt gewoon doorberekend. Er is geen verrekening mogelijk op een volgende factuur en er is ook geen mogelijkheid tot ruilen.

Ja, we zijn het hele jaar door geopend, 52 weken per jaar, behalve op officiële feestdagen.

Helaas is het niet mogelijk om opvangdagen te ruilen. Je kunt wél een extra dag aanvragen, als er ruimte is op de groep.

Dat is mogelijk! Neem contact op met Klant & Service: 0316-229145 of info@puckenco.nl. Zij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Ja, op meerdere locaties is er een oudercommissie. Deze denkt mee over het beleid, de kwaliteit van de opvang en organiseert activiteiten of denkt mee bij belangrijke beslissingen. Zo zorgen we samen voor een fijne opvangomgeving.

We bieden activiteiten aan die het lichaamsbewustzijn stimuleren, zoals kinderyoga, peutergym, dans en sport & spel. We spelen zoveel mogelijk buiten, waar kinderen in een veilige omgeving avonturen kunnen beleven.

We luisteren naar de interesses van je kind en passen onze activiteiten daarop aan. Dit helpt bij het ontwikkelen van zelfvertrouwen en een positief zelfbeeld. Onze speel- en leeromgeving is rijk en gevarieerd, zodat kinderen keuzes kunnen maken en zich kunnen uiten. Zo hebben we

Zoveel mogelijk open kasten waar je kind zelf materialen kan kiezen om mee te spelen. Ook bieden we activiteiten aan die de creativiteit volop stimuleren.

We stimuleren zelfstandigheid door activiteiten aan te bieden die nét een stapje verder gaan dan wat je kind al kan. We moedigen aan en geven je kind de tijd om dingen zelf te proberen. Door samen te doen, iets voor te doen of je kind zelf te laten ontdekken, bieden we ruimte om zelfstandig te leren en ontwikkelen.

Een ziek kind kan beter thuisblijven als het erg ziek is of de rest van de groep kan aansteken. Een kind met hoge koorts, dat veel overgeeft of met pijn, heeft rust, verzorging en extra aandacht nodig.

Wanneer een kind ziek wordt tijdens het verblijf op de opvang, observeren we de symptomen en bieden we troost en rust. Indien nodig meten we de temperatuur met een hoofdthermometer. Wanneer mogelijk en nodig houden we het kind apart van de groep voor extra rust, maar altijd onder toezicht van een medewerker.

Als een kind zich niet goed voelt en niet kan deelnemen aan de dagelijkse activiteiten, nemen we direct contact op met de ouders. We wachten hiermee niet te lang zodat ouders zich voor kunnen bereiden op dat hun kind mogelijk moet worden opgehaald

Alternatieven voor slapen in een bedje in de slaapkamer (als baby’s moeilijk slapen):

- Evacuatiebedje op de groep

- PM/groepshulp/stagiaire op de slaapkamer om de kinderen tot rust te brengen. Denk aan sussen, verhaaltje lezen, rustig tegen de kinderen praten, slaapliedjes zingen, of er alleen maar zijn.

Wanneer er sprake is van een ontwikkelingsachterstand of andere ondersteuningsbehoeften, wordt in overleg met ouders en de groep gekeken welke ondersteuning nodig en mogelijk is. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit een ondersteuningsplan met praktische tips en adviezen voor op de groep, of de inzet van zorgprofessionals zoals een logopedist, fysiotherapeut, medewerker van de integrale vroeghulp of een voorschools maatschappelijk werker. De pedagogisch coach of zorgcoördinator begeleidt dit traject.

We horen graag voor welk voedingsmiddel je kind allergisch is en welke alternatieven en risico's er zijn. Samen met jou leggen we de afspraken vast. Ditzelfde geldt voor wensen ten aanzien van voeding als het gaat om geloofsovertuiging, levensstijl of dieet. Dit wordt tijdens het startgesprek besproken en daarin bespreken we ook wat uitvoerbaar is op de groep.

Medicatie wordt overgedragen aan de pedagogisch professional. Samen met het ingevulde toestemmingsformulier toedienen medicatie, in de originele verpakking en met een duidelijke instructie van arts of gebruiksaanwijzing op de verpakking. Medicatie wordt in een afgesloten kast bewaard buiten het bereik van kinderen.

Ja, er is een protocol crisisbeheersing waarin wordt beschreven hoe we omgaan met ernstige calamiteiten.

Kinderen tot 1 jaar volgen hun eigen dagritme. Daarna gaan de kinderen mee in het dagritme van de groep. Dit ritme is afgestemd op de ontwikkelingsfase van kinderen vanaf 1 jaar. Indien flexibiliteit nodig is, zal dit worden afgestemd worden met ouders.

Kinderen spelen dagelijks buiten. Op de dagopvang zowel in de ochtend als in de middag, waarbij we rekening houden met de weersomstandigheden. We vragen je om je kind passend te kleden voor het weer.

We richten ons op de opvang op de volgende vier gebieden als het gaat om de ontwikkeling van je kind:

· Taalontwikkeling: Kinderen leren nieuwe woorden, zinnen en communiceren.

· Sociale vaardigheden: Ze leren samen spelen, delen en omgaan met anderen.

· Motoriek: Activiteiten bevorderen de fijne en grove motoriek.

· Zelfvertrouwen: Kinderen worden aangemoedigd om nieuwe dingen te proberen en vrij te leren.

Wanneer je kind jarig is, besteden we daar op een feestelijke manier aandacht aan. We vieren het met een gezellig feestje in de groep, waarbij de jarige in het zonnetje wordt gezet.

Bij zo’n verjaardag komt vaak een traktatie kijken. Dit is uiteraard een vrijwillige keuze. Een traktatie kan bijvoorbeeld een kleine, goedkope niet-eetbare verrassing zijn. Kiest u voor een eetbare traktatie, dan vinden wij het belangrijk dat deze zo gezond mogelijk is. We vragen ouders daarom om producten te kiezen uit de Schijf van Vijf, en om te letten op een portiegrootte die past bij de leeftijd van het kind. Dit stemmen we graag vooraf even met u af. Uiteraard houden we rekening met eventuele allergieën of dieetwensen binnen de groep.

Met ouders wordt besproken wat voor hun kind en voor hen het beste werkt. Bij het ene kind zal een snel afscheid en afleiden beter werken. Een ander kind heeft behoefte aan nog een spelmoment met de ouder en kan daarna overgedragen worden aan de pedagogisch professional die samen met het kind de ouder uitzwaait. De pedagogisch professional biedt troost aan je kind.

Kinderen tot 1 jaar slapen in hun eigen ritme. Daarna gaan zij mee in het ritme van de groep waarbij rekening wordt gehouden met de slaapbehoefte. Al eerder over naar 1 slaapje of juist nog extra behoefte aan slaapmoment? Dit kan anders zijn dan thuis en bespreken we graag.

Jaarrond werken we met thema's die inspelen op de belevingswereld en werken zo op een leuke én leerzame manier aan de ontwikkelingsgebieden.

Je kind krijgt een mentor toegewezen. De mentor is en blijft je eerste aanspreekpunt voor je vragen en opmerkingen.

Iedere medewerker heeft een opleiding gevolgd welke kwalificeert voor de dagopvang, peuteropvang of buitenschoolse opvang. De achtergrond van pedagogisch professionals kan verschillen. Middels trainingen en scholing worden medewerkers jaarlijks (bij)geschoold.

Iedere locatie werkt met een beleid veiligheid en gezondheid. Deze is te lezen via Konnect. In dit beleidsplan staat beschreven hoe we omgaan met de grootste risico's rondom veiligheid en gezondheid. Daarnaast heeft elke locatie een plan van aanpak waarmee locatiespecifieke risico's in beeld worden gebracht.

Iedere medewerker volgt een BHV/EHBO training. Deze wordt jaarlijks herhaald.

In Konnect kun je als ouder toestemming geven voor het maken van foto en video opnamen voor bijvoorbeeld het dagboek, ten behoeve van trainingsdoeleinden of op de website en de socials.

Iedere medewerker in de kinderopvang moet, voordat zij in dienst treden, een verklaring omtrent gedrag overleggen. Deze VOG wordt gekoppeld aan de organisatie en geregistreerd in het personenregister kinderopvang. In dit register wordt iedereen continue gescreend.

Ouderavonden en kijkdagen worden op sommige locaties georganiseerd, maar dit gebeurt niet overal structureel. Dit komt mede doordat de animo hiervoor in het verleden soms beperkt is gebleken. Wanneer er wel een ouderavond of kijkdag plaatsvindt, worden ouders hier tijdig over geïnformeerd via de gebruikelijke communicatiekanalen. Uiteraard staan we altijd open voor contact en vinden we het belangrijk dat ouders betrokken zijn bij wat er op de locatie gebeurt

Zoeken

Zoeken